Over ons
Hoe het idee iMergencies tot stand is gekomen
Het bedrijf is opgericht door twee vrienden: Jorge Pereira en Mark Rink.
Vanaf zeer jonge leeftijd heeft Jorge Pereira (Frans-Portugees) een grote aanleg getoond voor het leren van vreemde talen. Hij spreekt vloeiend Engels, Frans, Duits, Spaans en Portugees. Jorge werkt al meer dan 20 jaar in de verzekeringsbranche en heeft vele buitenlandse klanten.
Nederlander Mark Rink, verhuisde eind jaren 90 naar Portugal. Hij heeft een achtergrond in telecommunicatie en is eigenaar van een aantal andere bedrijven, waaronder een agentschap in de “verhuis branche”, waarmee hij ook in nauw contact staat met de buitenlandse gemeenschap in Zuid-Portugal. Als Nederlander is Mark zich bewust van de verschillende problemen waarmee de niet-Portugese gemeenschap in dit zonnige deel van de wereld te kampen heeft.
De twee vrienden realiseerden zich door hun professionele en persoonlijke ervaring dat het vinden van vele adreslocaties in de Algarve behoorlijk uitdagend kan zijn. In sommige afgelegen gebieden bestaan straatnamen en huisnummers eenvoudigweg niet.
Hun klanten verklaarden vaak dat, hoewel hun woningen mooi waren met een veelal prachtige ligging, ze zich vrij onveilig voelden. Hun belangrijkste zorgen waren dat goederen niet aan hun deur konden worden afgeleverd en nog belangrijker de politie of ambulancediensten konden ze niet snel genoeg of helemaal niet vinden in een noodgeval. Bovendien vormen de nationale systemen en methoden en de taalbarrières aanzienlijke uitdagingen voor het bieden van effectieve en hoogwaardige hulp in nood.
ONZE WAARDEN
iMergencies brengt gemoedsrust, altijd en overal
Passie
We werken met passie, ondernemersgeest en teamwork om onze klanten en mensen te bedienen.
Expertise
We zijn toegewijd aan het toepassen van onze professionele expertise om onze klanten hoogwaardige diensten te kunnen leveren.
Respect
We behandelen al onze stakeholders met respect en integriteit om hun vertrouwen te winnen en te behouden.
Persoonlijke aandacht
We geven om onze klanten, leden en werknemers en willen echt een verschil maken in hun leven.
Omgaan met een noodgeval
Per definitie is een noodgeval een onverwachte, ernstige en vaak gevaarlijke situatie die een bepaald soort onmiddellijke actie vereist (bijvoorbeeld auto-ongeluk, ziekte / ziekenhuisopname, enz.). Een familie noodplan kan helpen. Lid worden bij iMergencies en een iMergencies-noodhulpkaart hebben, is de beste manier om u op dergelijke gebeurtenissen voor te bereiden en u gemoedsrust te bezorgen.
Bij het bellen naar de – 112 – het nationale alarmnummer in Portugal, is het hoogstwaarschijnlijk dat de operator uw moedertaal niet spreekt waardoor er communicatiebarrières ontstaan die uw leven in gevaar kunnen brengen.
Hier denken we dat we het verschil kunnen maken. Als lid belt u ons alarmnummer, en u kunt in uw eigen taal vertellen wat er gebeurd is en wat hulp er nodig is. We fungeren niet alleen als een tussenpersoon tussen u en de hulpdiensten, maar sturen u ook de meest geschikte noodhulp. We begeleiden bijvoorbeeld het medische team en / of de ambulanceploeg door hen over de reeds bestaande medische aandoeningen en medicijnen die worden ingenomen te informeren. We zullen hen ook de snelste route naar uw adres doorgeven. Dit doen we met behulp van GPS coordinaten en een vooraf digitaal getekende kaart die is opgeslagen in onze database.
Wij maken het verschil
Klanten die die zich voor onze service aanmelden worden bezocht door één van de ‘iMergencies’ teamleden. Er worden notities gemaakt van de handigste manier om toegang te krijgen tot de woning. Voor toekomstige referentie wordt de route vastgelegd op een, met behulp van de computer, gegenereerde kaart. In het dossier worden diverse persoonsgebonden gegevens genoteerd, inclusief bloedgroep, huidige medicatie en allergieën. Er wordt een plastic kaart uitgegeven met deze informatie, zodat de cliënt bij een noodsituatie essentiële medische informatie direct beschikbaar heeft. Contactgegevens van familieleden worden vastgelegd, evenals gegevens van sleutelhouders en buren. Dit helpt ervoor te zorgen dat, indien nodig, praktische zaken kunnen worden georganiseerd, zoals het regelen van opvang of zorg voor uw huisdieren.
Gisteravond viel ik in de badkamer en was bewusteloos gedurende ongeveer 10 minuten. Uiteraard een grote schok voor mijn vrouw, maar ze belde meteen iMergencies. De hulp die zij van uw organisatie ontving was werkelijk groots. Een ambulance stond binnen de kortste keren voor de deur. We werden ook goed verzorgd in het Barlevento-ziekenhuis. Het enige dat ik over heb van de val is een bult op mijn hoofd, maar dat gaat voorbij. Nogmaals hartelijk dank voor uw hulp en we zullen onze tevredenheid waar mogelijk doorgeven aan andere mensen.
Nell and Geert Woudenberg
Hoe dankbaar ben ik de mensen van iMergencies. Ik liep met de honden op een zondag toen ik verkeerd stapte en mijn enkel brak. Hulp was snel ter plaatse, mijn honden werden naar huis gebracht en verzorgd. Zelfs als je niet alleenstaande bent, zou je lid moeten worden van iMergencies, zonder iMergencies had ik dit niet voor elkaar gekregen, alleen de taal, dat papierwerk en alles regelen, waar moet je heen en wat moet je doen. Mijn dank is groot en een zeer vriendelijke groet,
Bep Betjes
Ik wilde alleen een kort briefje delen en je laten weten dat jullie het heel goed doen. Vorige week ging ik naar het toilet en viel in de ruimte tussen het toilet en de muur, mijn hoofd verwondend. Ik kon me haast niet bewegen. Gelukkig had ik mijn alarmknop bij me en kon ik erop drukken. Ik ben doof en kon daarom niet horen of iemand tegen me probeerde te praten, dus bleef ik op de alarmknop drukken totdat mijn sleutelhouder het huis binnenkwam en me optilde. Ik ontdekte toen dat hij een telefoontje van iMergencies had ontvangen om bij mij langs te gaan. De ambulance kwam direct daarna. Wat een geweldige service. Bedankt jongens!
